Política de Trocas e Devoluções – Essência Pharma

Na Essência Pharma, prezamos pela sua satisfação e confiança em nossos produtos. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios recebidos.

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após análise do produto devolvido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca.

• O produto passará por análise técnica.

• Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

• Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

3. Troca por Avaria na Entrega

Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente verifique a integridade da embalagem.

• Se houver sinais de violação, avaria ou divergência no pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
atendimento@essenciapharma.com.br
[inserir telefone/WhatsApp da loja]

Será necessário informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Essência Pharma.

• Em casos de arrependimento da compra, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.